知名品牌化妝品賣(mài)出超低價(jià)？你可別動(dòng)心，這后面說(shuō)不定暗藏風(fēng)險(xiǎn)。近日，網(wǎng)友tinay3在C2000論壇投訴，懷疑在批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)到化妝品假貨，但卻不知如何維權(quán)。筆者調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，化妝品消費(fèi)維權(quán)存在過(guò)程繁瑣、成本高、舉證難等困境。律師建議消費(fèi)者要注意保留消費(fèi)證據(jù)，必要時(shí)也可采用集體訴訟進(jìn)行維權(quán)。
真假難分同款化妝品價(jià)格相差五六倍
日前，筆者來(lái)到了網(wǎng)友tinay3所指的位于汾江北的佛山市綜合批發(fā)市場(chǎng)。在批發(fā)市場(chǎng)二樓，一家二十平方米左右的店內(nèi)匯集了幾十種打著國(guó)內(nèi)外知名品牌的化妝品，但這里的價(jià)格與專柜相差甚遠(yuǎn)，最多相差五六倍。
筆者購(gòu)買(mǎi)××蓮?fù)昝婪埏炓缓?，價(jià)格為13元。筆者將產(chǎn)品帶到祖廟路屈臣氏的該產(chǎn)品專柜，工作人員說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種包裝，而且香味很濃，粉餅放入的香精太多了。價(jià)錢(qián)差異也大，13元的價(jià)格肯定是不可能買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品的！”
而之前那家化妝品店的老板說(shuō)：“這些化妝品絕對(duì)是正品，只是我們便宜拿貨，按量來(lái)拿，價(jià)格就低點(diǎn)，這是非常優(yōu)惠的價(jià)格，貨物都不是在佛山本地拿貨的，來(lái)自于廣州等地。”
該店內(nèi)香水多達(dá)幾十種，針對(duì)其中一款香水，店內(nèi)老板介紹，“在東方廣場(chǎng)，價(jià)格在100—200元之間，而這里只要40元，這是非常實(shí)惠的價(jià)格。”筆者觀察到批發(fā)店所賣(mài)的該系列產(chǎn)品包裝與專柜所賣(mài)相似，難分真假。
該批發(fā)店老板介紹，在這里購(gòu)買(mǎi)的客戶基本上是住在批發(fā)市場(chǎng)附近的外來(lái)務(wù)工人員，同時(shí)也會(huì)批發(fā)給零售店的店主。
網(wǎng)友tinay3還反映，用過(guò)化妝品后出現(xiàn)過(guò)敏狀況，對(duì)此專業(yè)人士分析說(shuō)：“過(guò)敏不能代表是假貨，也有可能是消費(fèi)者本身體質(zhì)的問(wèn)題?；瘖y品是真貨還是假貨需要通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行檢測(cè)?！?
檢測(cè)難十幾元洗面奶檢測(cè)費(fèi)過(guò)千元
到底網(wǎng)友tinay3買(mǎi)到的是真貨還是假貨？筆者帶著化妝品到獅山質(zhì)檢中心檢測(cè)。其作為佛山市唯一一家國(guó)家級(jí)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，從市中心乘車(chē)到這里需要1個(gè)多小時(shí)。據(jù)了解，檢測(cè)一瓶洗面奶全檢需要3400元，單檢需要10個(gè)工作日，全檢需要20個(gè)工作日。
相關(guān)人士稱，佛山市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)中心對(duì)市民委托的有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，在物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，檢驗(yàn)費(fèi)用按五折收費(fèi)。
“幾千種檢測(cè)指標(biāo)，不可能每個(gè)都檢測(cè)。”質(zhì)檢專家稱，“依據(jù)相關(guān)規(guī)范，檢測(cè)出來(lái)的產(chǎn)品只能表示達(dá)不達(dá)標(biāo)，而不能說(shuō)明產(chǎn)品是真是假?！?
市質(zhì)檢中心相關(guān)人員表示，目前，佛山市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)中心在禪城區(qū)、南海區(qū)、高明區(qū)、三水區(qū)設(shè)有樣品接收點(diǎn)，各接收點(diǎn)主要為計(jì)量工作，接收到的樣品在當(dāng)天送到質(zhì)檢中心檢測(cè)，接收點(diǎn)不具備檢測(cè)功能。
維權(quán)難維權(quán)過(guò)程繁瑣成本高
“近期的消費(fèi)者對(duì)于化妝品假貨方面的投訴不多?！狈鹕绞邢M(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士說(shuō)，“消費(fèi)維權(quán)難在過(guò)程繁瑣、成本高、舉證難，還有就是購(gòu)物發(fā)票上的問(wèn)題，產(chǎn)品追溯源頭困難，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)普遍較弱。”
在外貿(mào)公司上班的王小姐說(shuō)，“在購(gòu)買(mǎi)到假貨事后處理上，多數(shù)消費(fèi)者采取‘息事寧人’，認(rèn)為維權(quán)路徑多而麻煩，時(shí)間耗費(fèi)的成本大，最后還是跟店主私了。”
筆者購(gòu)買(mǎi)××蓮化妝品后，曾致電該品牌官網(wǎng)關(guān)懷中心熱線，對(duì)方回應(yīng)說(shuō)：“我公司不行使執(zhí)法權(quán)，請(qǐng)致電執(zhí)法部門(mén)?！?
盈科律師事務(wù)所合伙人、金牙大狀律師網(wǎng)首席律師王思魯律師表示，市面上出現(xiàn)高仿冒牌產(chǎn)品，一種是商標(biāo)的假冒、另一種是產(chǎn)品的假冒，合法權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者可控告生產(chǎn)商或銷售商?！跋M(fèi)者可求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)運(yùn)用集體訴訟，可委托律師進(jìn)行處理，但前提是要留下證據(jù)，比如發(fā)票，消費(fèi)者也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決?！蓖跛剪斦f(shuō)。
