網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為時(shí)下大熱，越來(lái)越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購(gòu)大軍，然而不少消費(fèi)者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動(dòng)購(gòu)物之后，卻時(shí)常后悔。日前，備受關(guān)注的消費(fèi)者“后悔權(quán)”被寫入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案，今后網(wǎng)購(gòu)一族，有望享受“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”。
這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20年來(lái)的首次修改。草案稱，今后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等途徑消費(fèi)的消費(fèi)者，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。
記者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大型電商企業(yè)的服務(wù)規(guī)定已超過(guò)法律標(biāo)準(zhǔn)，但有不少小賣家則憂心新規(guī)一旦實(shí)施將加大退貨損失。
“后悔權(quán)”適用范圍惹爭(zhēng)議
草案中規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款?！?
草案還保護(hù)消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán)，規(guī)定當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺(tái)時(shí)，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
相關(guān)條款一出臺(tái)，即被網(wǎng)民親切喚為“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”。不過(guò)，由于條款存在不少爭(zhēng)議且缺乏細(xì)則，有消費(fèi)者擔(dān)心執(zhí)行存在難度。
南都記者登錄各大電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，目前各大電商提供的免費(fèi)退換貨服務(wù)各不相同。其中，天貓是指定商品7日無(wú)理由退換貨。京東則要求商品在未使用且不影響二次銷售的情況下可全額退貨，當(dāng)當(dāng)和亞馬遜要求產(chǎn)品未拆封才能7日內(nèi)退貨，一號(hào)店更要求產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題客戶才能提出7日退貨。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)在接受記者采訪時(shí)表示，目前消法修正案草案規(guī)定的是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)只要商品的性質(zhì)不屬于“不宜退貨”一律適用后悔權(quán)?！暗恰灰送素洝唐奉悇e若不明確，執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生糾紛，甚至有人會(huì)以此架空后悔權(quán)制度?！?
