戴先生介紹，昨天中午12點(diǎn)多，他和另外兩名同事一起，前往位于安貞華聯(lián)地下一層的真功夫快餐店用餐?！拔覀凕c(diǎn)了兩份套餐和一些小食”，戴先生介紹，取餐后，他打開香菇雞腿肉飯的米飯，發(fā)現(xiàn)米飯表面上有數(shù)只小蟲。戴先生和同事仔細(xì)觀察后，確認(rèn)小蟲是幼小的蟑螂，“一動也不動，有十多只”。
戴先生介紹，他隨后和店員聯(lián)系，對方請他等外出的店長回來處理此事?！拔业攘?個(gè)多小時(shí)，店長也沒能回來，后來要上班，就沒繼續(xù)等下去”，戴先生稱，自己和店員協(xié)商處理此事時(shí)，對方態(tài)度強(qiáng)硬，最后僅將出現(xiàn)小蟑螂的套餐餐費(fèi)20余元退還給他，“走之前，他們連我的聯(lián)系方式都沒有留，這個(gè)處理方式，我當(dāng)然是不滿意的”。
昨天下午兩點(diǎn)，記者在戴先生處見到了他帶走的米飯，米飯表面上，8只長約3毫米的小蟑螂密集地躺在一起。戴先生推測，“這肯定是一窩小蟑螂。這事兒說明，他們的米根本就沒有洗過，我以后肯定是不會再吃了”。
昨天下午，記者來到真功夫快餐安貞店，該店經(jīng)理李長森確認(rèn)，中午確實(shí)和消費(fèi)者聯(lián)系處理過此事，“但他太著急，沒能等我回來”。他表示，此事中午已經(jīng)得到初步處理，如果消費(fèi)者不認(rèn)可，可以再次進(jìn)行協(xié)商。
昨天下午，真功夫餐飲管理有限公司方面了解事件過程后回應(yīng)稱，昨天中午12點(diǎn)20分左右，3名顧客在用餐區(qū)坐下后發(fā)現(xiàn)其中雞腿套餐的米飯中有四五個(gè)黑點(diǎn)，顧客當(dāng)時(shí)拒絕食用。值班經(jīng)理馬上到場與顧客溝通、賠禮道歉，但就顧客所要求的3000元賠償未達(dá)成一致。在與餐廳經(jīng)理電話溝通完后，值班經(jīng)理給顧客每人贈送了一杯飲料及退還了24.5元的餐費(fèi)，并根據(jù)顧客要求配合將米飯打包帶走。
真功夫公司表示，在顧客離開后，餐廳馬上啟動自查自檢工作，在廚房及未售賣的食物里未再次發(fā)現(xiàn)此類幼蟲。目前，北京安貞分店投訴事件已經(jīng)上報(bào)至公司總部。據(jù)了解，昨天下午真功夫公司已聯(lián)系戴先生，準(zhǔn)備再次協(xié)商賠償事宜。
