“選擇屈臣氏，是認(rèn)為屈臣氏是全國(guó)連鎖的，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。”據(jù)梁女士介紹，她所在的公司為慶?！叭恕惫?jié)，在屈臣氏萬(wàn)豪店團(tuán)購(gòu)了40余瓶多芬的沐浴露，當(dāng)作禮品發(fā)給公司女職工。
梁女士稱(chēng)，自己那瓶多芬滋養(yǎng)美膚沐浴乳一直到6月上旬才開(kāi)始使用。
6月20日晚洗澡時(shí)，梁女士像往常一樣按壓沐浴露，卻發(fā)現(xiàn)怎么也按不出來(lái)?！?20ml的沐浴露使用才一個(gè)星期，怎么可能這么快就用完了？擰開(kāi)蓋子細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)避孕套堵住了嘴。”
沐浴露里出現(xiàn)避孕套，這一消息很快在同事間傳開(kāi)?！按蠹叶加X(jué)得很惡心，都不敢再用了，我們要求屈臣氏退貨”。
6月21日，梁女士拿著“問(wèn)題”沐浴露到屈臣氏萬(wàn)豪店反映情況，店員告知“這個(gè)問(wèn)題要向上級(jí)區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)處理”。之后的10多天里，梁女士不間斷地用電話(huà)和屈臣氏方面溝通聯(lián)系，卻一直沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。
“這件事情發(fā)生以后，我們就第一時(shí)間與供應(yīng)商進(jìn)行了溝通聯(lián)系，因?yàn)槎喾业你逶÷妒怯陕?lián)合利華生產(chǎn)的，聯(lián)合利華在得知這個(gè)情況后也第一時(shí)間聯(lián)系了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)生產(chǎn)的同一批號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣的情況?！?月7日下午，屈臣氏（中國(guó)）公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)“多芬沐浴露現(xiàn)雜物”一事回應(yīng)稱(chēng)，“聯(lián)合利華跟進(jìn)這個(gè)事情后，跟客人提出可以接受換貨或者退貨的要求，這也符合國(guó)家相關(guān)賠償規(guī)定?！彼硎?，希望消費(fèi)者能夠理性處理此事，而屈臣氏也會(huì)與聯(lián)合利華共同協(xié)商處理此事。
