雖然來(lái)自新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家質(zhì)檢總局、達(dá)能集團(tuán)以及恒天然集團(tuán)等多份檢測(cè)結(jié)果均顯示，達(dá)能旗下可瑞康和多美滋相關(guān)產(chǎn)品是安全的，但是其產(chǎn)品銷售還是受到了很大影響。
達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)全球總裁FelixMartin昨日（9月1日）在媒體見(jiàn)面會(huì)上向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，此次召回事件對(duì)達(dá)能的影響是極大的，導(dǎo)致整個(gè)嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績(jī)下滑。然而，“我相信我們作出了正確的決定。如果同樣的情況再次出現(xiàn)，我也會(huì)毫不遲疑地作出同樣的決定，因?yàn)楫?dāng)供應(yīng)商產(chǎn)品涉及到我們的產(chǎn)品以及我們的消費(fèi)者和孩子的安全時(shí)，我們不能，也決不會(huì)冒險(xiǎn)?！?
此外，F(xiàn)elixMartin表示，達(dá)能目前并沒(méi)有對(duì)恒天然采取任何法律行動(dòng)。現(xiàn)正在考慮追索和索賠的可能方案，但尚未做出實(shí)施決定。
達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部料三季度銷售下滑
達(dá)能集團(tuán)表示，由于此次預(yù)防性召回對(duì)達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)在亞洲地區(qū)的銷售帶來(lái)了極大的影響，現(xiàn)在正積極恢復(fù)這些市場(chǎng)的銷售。但為了進(jìn)行召回和恢復(fù)銷售，達(dá)能集團(tuán)發(fā)生了本期未準(zhǔn)備費(fèi)用。
根據(jù)FelixMartin的表述，此次事件涉及到達(dá)能嬰幼兒8個(gè)市場(chǎng)，包括中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、新西蘭、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南和柬埔寨。分品牌來(lái)講，多美滋在中國(guó)和亞太地區(qū)的其他國(guó)家銷售有受到影響。但是，從官方渠道進(jìn)口中國(guó)的可瑞康并沒(méi)有受到影響。
“關(guān)于此次事件對(duì)我們的損失和影響，我要說(shuō)的是，此次事件對(duì)我們的影響是極大的，導(dǎo)致事業(yè)部第三季度亞太地區(qū)的業(yè)績(jī)下滑，整個(gè)嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績(jī)也會(huì)下滑?！盕elixMartin表示，但我們整個(gè)集團(tuán)對(duì)于我們第三季度，達(dá)到我們承諾的“自然增長(zhǎng)”的目標(biāo)還是有信心的。
而對(duì)于之后達(dá)能嬰幼兒在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展計(jì)劃，F(xiàn)elixMartin告訴記者，公司目前最重要的工作，是要恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心，并且表示，我們恢復(fù)消費(fèi)者的信心以及召回過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，都會(huì)列支集團(tuán)“本期未準(zhǔn)備”費(fèi)用。
記者了解到，近兩年來(lái)，達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部多次保持兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)。亞洲市場(chǎng)尤其是中國(guó)市場(chǎng)在其中起到了重要作用。多美滋是其在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，而可瑞康也是新西蘭市場(chǎng)銷量第一。
尚未對(duì)恒天然提出索賠
此前路透社報(bào)道稱，達(dá)能旗下紐迪希亞公司準(zhǔn)備對(duì)恒天然進(jìn)行采取法律行動(dòng)。對(duì)此FelixMartin表示，公司尚沒(méi)有決定對(duì)恒天然采取任何的法律行動(dòng)。但是，公司正在考慮追索和索賠的可能方案，但是并沒(méi)有做出實(shí)施的決定。
“第一點(diǎn)，我們要評(píng)估這個(gè)事件對(duì)我們業(yè)務(wù)帶來(lái)的所有額外開(kāi)銷和損失。這可能要花費(fèi)幾個(gè)星期，甚至幾個(gè)月。這也取決于多美滋和可瑞康的用戶對(duì)于我們信心的恢復(fù)程度。”FelixMartin說(shuō)，“第二，我們也希望能夠得到召回前其他涉事方所做的檢測(cè)文件，我們需要得到這些文件。到現(xiàn)在為止，我們還沒(méi)有得到這些檢測(cè)結(jié)果的文件。這是為什么我們還沒(méi)有決定追索和索賠的可能方案，直到能夠得到前面所提到的信息?！?
當(dāng)問(wèn)及恒天然在此次事件中的責(zé)任，F(xiàn)elixMartin表示，恒天然還是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，在自己的檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些異常，他們有責(zé)任向政府當(dāng)局和向我們這樣的客戶進(jìn)行通報(bào)?！拔椅ㄒ桓械接行┻z憾的是，他們應(yīng)該更早地來(lái)通知我們。如果早一些通知我們，我們可以一起工作，用不同的檢測(cè)方法、用我們的檢測(cè)方法來(lái)驗(yàn)證?！?
應(yīng)理性對(duì)待預(yù)防性召回
記者注意到，根據(jù)多美滋大中華區(qū)總經(jīng)理盧敏放的表述，同樣是達(dá)能對(duì)旗下產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)防性召回，在中國(guó)市場(chǎng)和新西蘭市場(chǎng)，消費(fèi)者卻有不同的反映?！霸谛挛魈m接受態(tài)度非常高，大家態(tài)度是積極的。新西蘭業(yè)務(wù)的損失只是召回的損失，而不是消費(fèi)者信任的問(wèn)題。而在中國(guó)，現(xiàn)在接受度非常低，消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)防性召回就是不安全?！?
中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院副教授朱毅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，在中國(guó)預(yù)防性召回還沒(méi)有得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，導(dǎo)致一有“召回”就會(huì)引發(fā)大范圍恐慌的局面。
記者了解到，在我國(guó)相關(guān)規(guī)定中，其實(shí)并無(wú)“預(yù)防性的主動(dòng)召回”一說(shuō)，而只有“主動(dòng)召回”，指確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者立即停止生產(chǎn)銷售存在缺陷的產(chǎn)品，依法向社會(huì)公布有關(guān)產(chǎn)品缺陷等信息。
實(shí)際上，預(yù)防性召回對(duì)于不少企業(yè)來(lái)講是危險(xiǎn)的，在“預(yù)防性召回”的產(chǎn)品并未得到確切的檢測(cè)結(jié)果前的“空窗期”，企業(yè)甚至?xí)媾R市場(chǎng)份額被迅速瓜分。尤其是對(duì)于出于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的品牌而言，作出這樣的決定是艱難的。
“這種召回是生產(chǎn)商針對(duì)產(chǎn)品可能存在的缺陷，無(wú)償從消費(fèi)者手中回收產(chǎn)品,消除潛在風(fēng)險(xiǎn)的制度?！敝煲惚硎?，而“可能存在缺陷”不代表一定危及健康,社應(yīng)形成鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和進(jìn)行預(yù)防性召回的氛圍。而消費(fèi)者不夠理性的“完全拒絕”，會(huì)讓一些公司產(chǎn)生畏懼心理,以后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)“能瞞則瞞”,從而造成更大的負(fù)面后果。
FelixMartin表示，“我們始終對(duì)我們的產(chǎn)品安全充滿信心，我希望現(xiàn)在我們的消費(fèi)者能和我一起分享這份信心，相信多美滋是安全的，多美滋在關(guān)乎到寶寶健康安全的問(wèn)題上決不讓步。這次事件不僅證明了多美滋優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，也表明我們的安全控制措施是一流的?！?
對(duì)話達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)全球總裁FelixMartin：預(yù)防性召回是完全正確和必要的
記者了解到，過(guò)去的一個(gè)月對(duì)于達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部來(lái)講是極其忙碌的一個(gè)月，達(dá)能集團(tuán)旗下三大品牌被卷入恒天然原料“烏龍”事件，成為該事件中受到影響最大的企業(yè)。
達(dá)能經(jīng)歷的這次烏龍事件是怎樣的？在過(guò)去的一個(gè)月時(shí)間中，多美滋面臨怎樣的壓力和選擇，又遭受怎樣的損失？在情況未明之下，多美滋為何決定第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)防性召回？多美滋接下來(lái)的中國(guó)采取怎樣的策略恢復(fù)銷售？帶著這些問(wèn)題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）對(duì)話了達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)全球總裁FelixMartin。
NBD：總裁先生，根據(jù)你們所了解到的情況，這次烏龍事件到底怎么發(fā)生的？能否簡(jiǎn)單介紹一下事件發(fā)生的始末？
FelixMartin：8月初的時(shí)候，我們被恒天然告知，他們?cè)跐饪s乳清蛋白粉的檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)了一些異常的情況。我立即與我的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，得到的信息是我們質(zhì)量監(jiān)控體系沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，也沒(méi)有收到產(chǎn)品導(dǎo)致健康問(wèn)題的報(bào)告。然而，恒天然沒(méi)有提供關(guān)于檢測(cè)問(wèn)題的具體信息或者相關(guān)報(bào)告。
我就問(wèn)團(tuán)隊(duì)，到底是什么問(wèn)題呢？他們告訴我，恒天然希望進(jìn)行進(jìn)一步的檢測(cè)，百分之百地找到是否有問(wèn)題。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候他們認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題的可能性是非常非常小的，他們希望能夠進(jìn)行復(fù)檢。但是這個(gè)復(fù)檢可能需要2~3個(gè)星期的時(shí)間。
在那個(gè)時(shí)候，我需要做一個(gè)決定。達(dá)能有一個(gè)原則，也就是對(duì)任何有安全問(wèn)題的“零容忍”。因此，我做出決定，在等待復(fù)檢結(jié)果的過(guò)程中，把所有的產(chǎn)品從市場(chǎng)中召回。
現(xiàn)在大家也知道，所有的檢測(cè)都已經(jīng)結(jié)束了。這些檢測(cè)包括恒天然自己做的，我們做的，中國(guó)質(zhì)檢部門，以及新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部，還有在德國(guó)、美國(guó)這些第三方實(shí)驗(yàn)室做的，所有的結(jié)果都顯示產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題。
多美滋，與達(dá)能旗下的其他國(guó)際品牌一樣采用世界一流的食品安全管理體系，包括對(duì)所有成品在內(nèi)的貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的一系列嚴(yán)格檢測(cè)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)家要求的。我們所有的產(chǎn)品檢測(cè)，無(wú)論是在這場(chǎng)事件之前或在事件中的所有檢測(cè)，均顯示多美滋產(chǎn)品沒(méi)有安全隱患。這次事件不僅證明了多美滋優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，也表明我們的安全控制措施是一流的。
NBD：涉及到此次召回的包括多美滋和可瑞康，所有召回的直接損失是多少？對(duì)達(dá)能集團(tuán)的業(yè)績(jī)影響有多大？公司現(xiàn)在最重要的工作重點(diǎn)是什么？公司在恢復(fù)銷售方面有哪些措施？
FelixMartin：關(guān)于此次事件對(duì)我們的損失和影響，我要說(shuō)的是，此次事件對(duì)我們的影響是極大的，導(dǎo)致整個(gè)嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績(jī)下滑。但我們整個(gè)集團(tuán)對(duì)于我們第三季度達(dá)到我們承諾的“自然增長(zhǎng)”的目標(biāo)還是有信心的。
我們現(xiàn)在主要的工作，是要恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心。我們會(huì)通過(guò)直接、間接的不同渠道告訴消費(fèi)者，多美滋的產(chǎn)品是安全的，一直以來(lái)都是安全的。
另外，預(yù)防性召回其實(shí)是很少見(jiàn)的。但是在西方國(guó)家，如果你做這種預(yù)防性召回，大家就會(huì)覺(jué)得你根據(jù)檢測(cè)結(jié)果做出這樣的預(yù)防性召回，是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的企業(yè)，覺(jué)得安全是有保障的。然而在中國(guó)，大家的這種反應(yīng)是不一樣的，不認(rèn)為我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，而是問(wèn)題企業(yè)。這就是我們當(dāng)今要面臨的一個(gè)問(wèn)題。
NBD：該次事件給這次給多美滋帶來(lái)非常多的影響，如果下次再發(fā)生同樣的情況，你們是否還會(huì)采取同樣的措施？
FelixMartin：首先，這次是一個(gè)異常的情況。達(dá)能擁有世界上最嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系。這種管控體系，不僅是對(duì)我們自己，我們也向所有供應(yīng)商要求采用這樣的質(zhì)量分析體系。對(duì)于我們供應(yīng)商的要求，我們有一個(gè)COA，也就是食品安全分析的協(xié)議，他們必須要按照這種協(xié)議進(jìn)行執(zhí)行。
為了能夠使供應(yīng)商盡到他們的質(zhì)量管控責(zé)任和義務(wù)，我們每年至少要對(duì)他們進(jìn)行一次審計(jì)。此外，我們還會(huì)跟他們開(kāi)一些研討會(huì)議，由我們質(zhì)量部門和他們?cè)谫|(zhì)量控制方面進(jìn)行討論。如果我們一個(gè)供應(yīng)商告訴我們，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可能引起健康問(wèn)題，即使沒(méi)有任何文件能夠表明這種情況，因?yàn)橐芸熳龀鰶Q定，我們也要信任我們的供應(yīng)商。也就是說(shuō)，如果這種情況再次發(fā)生，我們還是會(huì)把產(chǎn)品從市場(chǎng)上召回。因?yàn)槲覀儗?duì)涉及孩子健康的問(wèn)題，采取的是“零容忍”態(tài)度。
