近日,劉先生在給兩歲的女兒吃徐福記沙琪瑪時,從中吃出了一根白色麻線。事后,劉先生多次聯(lián)系徐福記客服,始終得不到滿意的答復。徐福記食品有限公司公關(guān)部相關(guān)負責人表示,公司將繼續(xù)積極與消費者進行溝通,爭取該事件盡早得到解決。
要求賠償被拒絕
據(jù)劉先生說,8月29日中午,他買了一包徐福記沙琪瑪給兩歲多的女兒吃,發(fā)現(xiàn)女兒吃下后面露難色,就趕忙讓女兒吐出口中殘留的沙琪瑪。通過觀察,他在其中發(fā)現(xiàn)了一根5-8厘米的白線,這根白線纏繞在沙琪瑪上。
劉先生說,他立即撥打徐福記食品公司的客服熱線,向工作人員反映了該問題。當日下午,有徐福記分公司的工作人員上門了解情況,并拍照取證。劉先生認為,兩歲女兒在沙琪瑪吃到異物,對孩子及家長都造成了影響,要求得到相應賠償,但他說,自己曾多次與徐福記公司聯(lián)系,但對方并沒有答應他的要求。
公司:爭取事件盡早得到解決
昨日下午,徐福記食品有限公司公關(guān)部洪先生表示,公司總部消費者熱線接到投訴電話后,當天即安排分公司工作人員前往拜訪顧客作情況了解和跟進處理。工作人員當場表示可安排醫(yī)院檢查,提出希望取回樣品進行檢測分析,并表示愿意按《食品安全法》標準先給予10倍補償,或按工商部門指導意見作處理,但以上均被消費者劉先生拒絕,其一直堅持數(shù)倍于上述標準的賠付金額。洪先生稱,公司將按照法律法規(guī)和政府相關(guān)部門的指導意見,繼續(xù)積極與消費者進行溝通,爭取該事件盡早得到解決。