2016年1月29日，由中國輕工業(yè)信息中心與人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室聯(lián)合舉辦的“《中國輕工行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告2016》發(fā)布會(huì)暨品牌發(fā)言人年度峰會(huì)”在北京舉行。來自國家相關(guān)部委與政府、各輕工行業(yè)協(xié)學(xué)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，以及優(yōu)秀企業(yè)和媒體的發(fā)言人就輿情技術(shù)應(yīng)用展開探討，并對(duì)過去一年新媒體互動(dòng)溝通情況進(jìn)行回顧和總結(jié)。其中，飛鶴乳業(yè)憑借在新媒體領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破性進(jìn)展，榮獲“全國輕工行業(yè)新媒體傳播創(chuàng)新獎(jiǎng)”獲。
數(shù)字化營銷時(shí)代，粉絲就是生產(chǎn)力。以微博微信為代表的新媒體已經(jīng)成為行業(yè)、企業(yè)、品牌傳播的重要渠道，懂得“說什么”、“如何說”、“何時(shí)說”已經(jīng)成為新時(shí)代下優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出的必備能力?！帮w鶴乳業(yè)以最短時(shí)間逐步構(gòu)建起以微信、微博為主導(dǎo)的矩陣式的新媒體格局，逐漸形成了以消費(fèi)者為核心，以服務(wù)為導(dǎo)向的多位一體服務(wù)平臺(tái)?！睍?huì)議組織方在頒獎(jiǎng)詞中對(duì)飛鶴乳業(yè)在新媒體方面的不斷探索和嘗試給予高度認(rèn)可。
據(jù)了解，目前飛鶴微信公眾號(hào)擁有粉絲超過30萬，全年有400,000以上人次參與互動(dòng)，其中單篇最高閱讀數(shù)達(dá)13萬，日均閱讀數(shù)可達(dá)10000+；2015年，飛鶴微博共實(shí)現(xiàn)2.3萬人參轉(zhuǎn)發(fā)和互動(dòng)活動(dòng)，粉絲達(dá)34.7萬，年凈增粉絲數(shù)達(dá)19.7萬，在同行業(yè)中指數(shù)名列前茅。
乳品行業(yè)的新媒體粉絲有著高質(zhì)量、高忠誠度的特點(diǎn)。分析認(rèn)為，一方面是由于特殊的產(chǎn)品屬性，消費(fèi)者對(duì)嬰幼兒奶粉的產(chǎn)品品牌和質(zhì)量的重視程度直接帶動(dòng)了依賴度和忠誠度都比較高；另一方面，新用戶對(duì)一個(gè)奶粉品牌的接受過程也比較漫長，特別是隨著工業(yè)4.0時(shí)代的到來，人們的消費(fèi)行為由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛上M(fèi)者主導(dǎo)，而乳品制造企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)的典型，其打破固有思維，建立更短鏈條的用戶溝通方式成效也相對(duì)更為明顯。飛鶴的新媒體營銷矩陣正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的，這一矩陣不僅便于飛鶴的品牌形象在消費(fèi)者心目中樹立，也更密切了飛鶴和與消費(fèi)者的溝通，為“更適合中國寶寶體質(zhì)的奶粉”的品牌主張?zhí)峁┝烁唧w、更強(qiáng)力的傳播渠道。
近年來，飛鶴營銷和服務(wù)方面進(jìn)行著不斷的探索和創(chuàng)新，不但在微信微博這兩大消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)的搭建方面表現(xiàn)的可圈可點(diǎn)。此外，飛鶴還大膽的嘗試了多元化的溝通方式，實(shí)現(xiàn)了把對(duì)消費(fèi)者“說什么”“怎么說”的內(nèi)容不斷外延。2015年春節(jié)期間，飛鶴通過“免費(fèi)流量”巧打情感牌，受到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。并憑此摘得2015中國廣告長城獎(jiǎng)的“知名品牌獎(jiǎng)”，以及2015騰訊智慧實(shí)效營銷大賽（MIND Award）的“最佳無線應(yīng)用獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”。
飛鶴在新媒體方面的探索與創(chuàng)新不僅為自身的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓與用戶的溝通成為更便捷、更豐富、更高效的可能，也為整個(gè)乳制品行業(yè)的品牌傳播變革樹立了新的方向，讓分析輿情、應(yīng)對(duì)輿情的路徑更短，更值得信任。飛鶴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“很感謝大家對(duì)飛鶴的肯定和鼓勵(lì)，在未來，飛鶴還將繼續(xù)在新媒體溝通的路上不斷摸索，為廣大消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
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