線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、實(shí)體門店流量下滑不斷沖擊著母嬰零售體系。母嬰零售已經(jīng)來到了轉(zhuǎn)型的十字路口。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，粉絲經(jīng)濟(jì)、私域流量已成為主要零售場景的趨勢。母嬰渠道迫切地需要找到一條全新的可持續(xù)發(fā)展之路，建立一個用戶依賴的母嬰新零售生態(tài)體系已不可逆。
“三孩”政策的正式落地，為母嬰市場帶來更多的商機(jī)和可能。如何提升新零售在母嬰零售場景中的運(yùn)用與實(shí)操，培養(yǎng)專業(yè)人才，是我們的當(dāng)務(wù)之急。
2021年10月29日-10月30日，江蘇省孕嬰童用品協(xié)會聯(lián)合愛朵集團(tuán)主辦的孕嬰童新零售高階研修班第二期圓滿落幕，全國百余位母嬰渠道企業(yè)家齊聚美景如畫的太湖之濱——愛朵集團(tuán)長興產(chǎn)業(yè)園，共集智慧、共商大計，聚焦母嬰行業(yè)，探索新零售營銷之道！
新零售目前正發(fā)生變化
社交新零售成為這幾年最大的商業(yè)風(fēng)口，特別是疫情以來，更讓新零售迎來了前所未有的發(fā)展期，王戈鈞老師以《社群營銷與會員運(yùn)營》為中心，細(xì)化課程結(jié)構(gòu)和形式，采取課程+探討+實(shí)戰(zhàn)+作業(yè)的方法切實(shí)鞏固營銷知識。助力愛朵門店著眼于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式、新增長點(diǎn)，深入淺出地為企業(yè)營銷創(chuàng)新,動能轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)型升級提供了可操作的指導(dǎo)。
他特別提到：“思維結(jié)構(gòu)在被打破，零售呈現(xiàn)出場景化、數(shù)據(jù)化、個性化、社交化業(yè)態(tài)品牌趨向年輕化，我們要像年輕人一樣說話，采取定制化營銷”。
場景化——移動互聯(lián)網(wǎng)時代，市場開始由傳統(tǒng)價格導(dǎo)向轉(zhuǎn)為場景導(dǎo)向，隨著移動購物模式的多樣化，與場景相關(guān)的應(yīng)用將成為驅(qū)動消費(fèi)者遷移的新增長點(diǎn)。
數(shù)據(jù)化——隨著對大數(shù)據(jù)的深度挖掘，對于用戶風(fēng)格喜好，款式、顏色、設(shè)計細(xì)節(jié)等的決策越來越多的被數(shù)據(jù)指導(dǎo)，對于用戶的千人千面?zhèn)€性化推薦也將越發(fā)成熟。
個性化——消費(fèi)需求個性化在電商發(fā)展中快速演變，升級，適應(yīng)用戶的轉(zhuǎn)變并期待引領(lǐng)用戶消費(fèi)觀，一批垂直電商興起，圍繞人群深耕。
社交化——在網(wǎng)紅風(fēng)靡、內(nèi)容電商興起及大數(shù)據(jù)的沖擊推動下，社交電商不斷融合發(fā)展。
本次培訓(xùn)聚焦新零售沖擊下門店經(jīng)營發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過針對性強(qiáng)、可操作性高的課程開拓門店視野，激發(fā)門店生活力和發(fā)展動能，將為門店店主直面困難、化危為機(jī)，提供強(qiáng)大專業(yè)支持和心理后盾。
Z世代消費(fèi)者行為
艾瑞咨詢報告顯示：95后、00后人群已成為母嬰消費(fèi)的主力群體，需求多樣化，倒逼新銳品牌升級產(chǎn)品力、運(yùn)營力、消費(fèi)力。他們左手網(wǎng)購，右手實(shí)體店，95后使用電腦網(wǎng)購比例遠(yuǎn)超80后和90后，95后更喜歡門店購物，看中門店中購物中的數(shù)字化體驗；95后發(fā)表主張更直接，通過社交媒體購物方面，具體平臺的影響力呈現(xiàn)出較大差異；微信的影響力隨年齡降低而減小，微博則相反，除了社交聊天，還要社交購物，不做比價狂，要當(dāng)選貸王，愿意為速度買單，嘗試購物新方式。
95后、00后父母不僅考慮孩子的切實(shí)需要，也更注重自身訴求;相較傳統(tǒng)育兒理念，他們重視科學(xué)育兒，觀念更加開放和多元，且自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，精細(xì)化育兒的需求被充分釋放;隨著二胎和三胎家庭的增多，新場景下的嬰童產(chǎn)品消費(fèi)需求也在不斷產(chǎn)生。在以上等因素的綜合推動下母嬰品牌在產(chǎn)品力、運(yùn)營力和營銷力方面不斷升級。
線上線下融合 雙管齊下
做生意的本質(zhì)是接觸更多的人，社群的本質(zhì)是拉住更多的群體在一起，生意難做的核心是哪里有更多的人。因此，經(jīng)營好自己的會員和私域流量成為重中之重，眾多優(yōu)秀的企業(yè)善于利用殺手锏——捕獲經(jīng)營+觸達(dá)經(jīng)營，更好的服務(wù)好自己的會員，與粉絲建立觸點(diǎn)。
渠道更應(yīng)該持續(xù)拉新，經(jīng)營私域，采用線上-線下雙管齊下的方式。利用先天“場”的優(yōu)勢，盡可能的建立更多的會員，建立更多的社群結(jié)構(gòu)。利用好一切異業(yè)合作的資源，客戶在哪里，我們就要在哪里。提前做好實(shí)時數(shù)據(jù)看板，提供品類策略、動線分析、運(yùn)營策略、供應(yīng)鏈決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動等一系列決策輔助。
活動現(xiàn)場，針對每個學(xué)員遇到問題的差異化，設(shè)置了多個討論環(huán)節(jié)，氣氛十分火熱。大家爭相上臺結(jié)合自身經(jīng)營狀況和課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)例分析，進(jìn)行多問題、多角度、多維度問題分析和解決方案探討。
“課程是母嬰行業(yè)終端切實(shí)需要的，很貼合門店現(xiàn)狀，內(nèi)容豐富，針對性強(qiáng)。收獲很多，休息時間都沉浸在營銷的討論中，我已經(jīng)迫不及待回去操作了”眾多與會嘉賓如此說道。
完整的會員運(yùn)營體系
運(yùn)營會員的手段是營銷，會員發(fā)展的本質(zhì)“人”，要把人轉(zhuǎn)化成會員；把會員轉(zhuǎn)成數(shù)字化會員；把數(shù)字化會員轉(zhuǎn)化成數(shù)字化鏈接、投放、運(yùn)營；把數(shù)字化鏈接、投放、運(yùn)營，轉(zhuǎn)化成數(shù)字化業(yè)態(tài)！也可以通過遞進(jìn)客戶關(guān)系提升效益效率，關(guān)系越深入，交易效率越高，零售要建立會員關(guān)系；會員與非會員的最重要的區(qū)別在于會員擁有非會員沒有的特權(quán)，經(jīng)營會員認(rèn)同的認(rèn)同感最重要的在于經(jīng)營會員的特權(quán)感，特權(quán)感被破壞會員就會逃離，特權(quán)感越顯著，非會員越愿意加入；會員運(yùn)營需要學(xué)“雜貨鋪理論”跨品類復(fù)購。
拉新-培育-體驗-成交-復(fù)購-喚醒，是一個完整的運(yùn)營體系，很多企業(yè)在喚醒會員的環(huán)節(jié)做的不好，這個環(huán)節(jié)決定了企業(yè)發(fā)展的上限！因此企業(yè)如何捕獲更多的會員是本次研修班的核心。
