例如：“我敢說(shuō)，那使你覺(jué)得尷尬，對(duì)嗎?”或者“你感到被人拖累了，是嗎?”如果孩子回應(yīng)上面“肯定”部分的說(shuō)話，想說(shuō)出事情的內(nèi)容、始末、誰(shuí)人對(duì)錯(cuò)等，家長(zhǎng)可以用話語(yǔ)把他帶回到正確的方向(先處理情緒)。
孩子需要一些時(shí)間去表達(dá)他的感受。用點(diǎn)耐心，若他正努力地說(shuō)出情緒，不要打斷他的話，只需單純地鼓勵(lì)孩子繼續(xù)說(shuō)下去。這個(gè)技巧最重要的一點(diǎn)就是必須先處理情緒，再處理事情。當(dāng)孩子有足夠的情緒表達(dá)后，家長(zhǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的面部表情、身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、音調(diào)、音量及語(yǔ)氣等都會(huì)有明顯舒緩的跡象。
黃金八字訣（二）
2、后處理事情
若上述的情緒處理得好，孩子會(huì)平靜一點(diǎn)，這時(shí)再引導(dǎo)孩子說(shuō)出事情的細(xì)節(jié)，好讓家長(zhǎng)知道該怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)孩子。
黃金八字訣第三步：引導(dǎo)
家長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說(shuō)，勾畫(huà)出兩個(gè)明確的范圍：一個(gè)是可以理解或接受的;另一個(gè)則是不能接受或者沒(méi)有效果的東西。
一個(gè)受挫的孩子會(huì)以不適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)負(fù)面情緒，例如打人、摔破玩具，或者辱罵別人等，家長(zhǎng)在了解這些不良行為背后的情緒并且?guī)退枋龈杏X(jué)后，可以使孩子明白這些行為是不適當(dāng)?shù)模沂遣槐蝗萑痰摹?
情緒本身從來(lái)都沒(méi)有錯(cuò)，只是情緒推動(dòng)出來(lái)的行為是否恰當(dāng)、有沒(méi)有效果而已。所以，因事情而產(chǎn)生的情緒及內(nèi)心的動(dòng)機(jī)總可以被肯定。也就是說(shuō)，家長(zhǎng)應(yīng)表示理解和接受孩子的情緒和動(dòng)機(jī)。跟著，家長(zhǎng)可以引導(dǎo)孩子思考一些較為恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)處理負(fù)面的情緒。
例如：“你對(duì)小剛拿走你的游戲機(jī)很生氣，我明白那種感受，但你打他就不對(duì)了。你想，現(xiàn)在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對(duì)嗎?”
對(duì)6歲以下的孩子，無(wú)須深入解釋“不對(duì)”的理由，除非他主動(dòng)發(fā)問(wèn)。這是因?yàn)椤暗览怼薄笆欠恰钡刃枰\(yùn)用抽象思考，是左腦的工作。而6歲以下的孩子用右腦學(xué)習(xí)，6歲以上才轉(zhuǎn)用左腦學(xué)習(xí)。重要的是讓孩子明白，他們的感覺(jué)不是問(wèn)題之所在，而不良的言行才是問(wèn)題的關(guān)鍵。所有的感覺(jué)及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可以被接受。因此，家長(zhǎng)的職責(zé)是對(duì)行為而不是對(duì)期望設(shè)定規(guī)范。
