觀察動機：去年10月26日，由商務部下屬的中國國際貿(mào)易學會國際品牌管理中心牽頭推出的“奶粉進藥店”項目在北京開始進行公共測試運行。包括醫(yī)保全新、嘉事堂、金象和永安堂4家試點藥店的5個門店率先在店內(nèi)引入了自主售貨機。經(jīng)過5個月的運作，情況究竟如何?記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，由于在藥店銷售的奶粉普遍存在價格高、購買量少、手續(xù)繁雜等問題，所以很多消費者并不買賬，個別藥店平均月售僅四五罐。
近日，記者走訪了率先開放奶粉銷售業(yè)務的幾家藥店，發(fā)現(xiàn)目前店內(nèi)的經(jīng)營情況并不盡如人意。大部分藥店自主售貨機前鮮有顧客駐足，有的店內(nèi)甚至沒有為掃碼刷卡機通電。而業(yè)務最初開通時，主辦方提出的與普通超市比起來，“品質更高”、“價格更低”、“安全更有保障”等“優(yōu)勢”幾乎已不復存在。比起平均每天能夠賣出十幾罐的超市，某試點藥店銷售人員表示，在藥店內(nèi)，一個月可能只能賣出4至5罐。與商品種類更多樣的嬰幼兒用品專賣店，或價格更低廉的網(wǎng)店相比，消費者對藥店奶粉專柜顯然并不買賬。
無贈品無積分價格無優(yōu)勢
按照中國國際貿(mào)易學會國際品牌管理中心此前對奶粉市場占有率的統(tǒng)計，藥店試運行初期曾確定了包括7個國產(chǎn)品牌及4個外資品牌在內(nèi)的11個奶粉品牌，伊利、貝因美、雅士利、三元、惠氏、多美滋、雀巢、雅培等消費者熟知的品牌均包含在內(nèi)。且按照規(guī)定，試點期間藥店售價將優(yōu)于超市價格，普遍實行九折優(yōu)惠。
近日，記者走訪了位于東四、西四的幾家藥店，發(fā)現(xiàn)奶粉專柜內(nèi)商品確實涵蓋了大多數(shù)熟知品牌，然而記者對比了樂友、麗家寶貝等孕嬰用品專賣店及一號店等電商網(wǎng)站的同款商品后發(fā)現(xiàn)，藥店售賣的奶粉在價位上并無優(yōu)勢。以某品牌針對0至12個月的一款嬰幼兒配方奶粉為例，在藥店專柜內(nèi)記者掃碼后顯示價位為358元一罐，而同品牌同等含量的產(chǎn)品在孕嬰專賣店售價僅340元，在1號店網(wǎng)絡平臺，記者發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品的價格更是低至330元左右。
只可刷卡購買 操作手續(xù)復雜
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，目前“奶粉進藥店”的執(zhí)行方式均為奶粉專柜設立自助售貨機模式，而非藥店柜臺售賣。想要購買奶粉，消費者需要自助使用掃描、刷卡付費的電子終端，反復多次操作令不少中老年消費者“暈頭轉向”。
在藥店的奶粉專區(qū)，通常設置有4至5個約兩米左右高的半透明玻璃柜，每個柜子分成6行5列30個小格子，每個小格子里裝有一罐奶粉，格子門外安有自動彈簧門。消費者如想購買某一品牌的奶粉，需要從柜子旁邊的自動售貨終端機上取下電子掃碼槍，來到對應的格子外，對奶粉罐上的二維碼進行掃描，然后再回到終端機上了解奶粉的生產(chǎn)日期、保質期、產(chǎn)地、凈含量、價格等具體信息。確定購買后，消費者需要在終端機屏幕上點擊確認結算，與地鐵內(nèi)的售貨機不同，藥店的奶粉售貨機目前并不接納現(xiàn)金收費，只可通過POS機刷卡支付或微信賬號進行支付。支付完成后，選中的奶粉柜門將自動彈開，消費者可自行取貨?！皝硭幍甑南M者大多是中老年人，他們中很多人既不會操作掃碼槍，也不熟悉使用觸屏購買，自助刷卡時更是經(jīng)常出錯。”一位藥店的工作人員告訴記者。
一次最多買4罐 無法滿足需求
通過觀察貨柜不難發(fā)現(xiàn)，每種產(chǎn)品的數(shù)量大多都在2至4罐不等。最少的只擺放出了一罐，最多的也不超過5罐，比起超市和網(wǎng)絡上無上限數(shù)量的購買，藥店的專柜看起來更像是商場內(nèi)的樣品陳列?！澳谭巯牧看笥忠變Υ?，孩子通常一天要喝好幾頓，不可能經(jīng)常跑出去買，所以一般每次我們都是買上10罐8罐，或者索性就買一箱搬回家，一次買個兩罐三罐的不太現(xiàn)實?！毕M者宋女士告訴記者。一位試點藥店的工作人員坦言，一些消費者希望一次多買一些，我們只能讓人家等著補貨，很多人無奈選擇直接去附近的超市購買。
