觀察動機：去年10月26日，由商務部下屬的中國國際貿易學會國際品牌管理中心牽頭推出的“奶粉進藥店”項目在北京開始進行公共測試運行。包括醫(yī)保全新、嘉事堂、金象和永安堂4家試點藥店的5個門店率先在店內引入了自主售貨機。經過5個月的運作，情況究竟如何?記者在走訪中發(fā)現，由于在藥店銷售的奶粉普遍存在價格高、購買量少、手續(xù)繁雜等問題，所以很多消費者并不買賬，個別藥店平均月售僅四五罐。
近日，記者走訪了率先開放奶粉銷售業(yè)務的幾家藥店，發(fā)現目前店內的經營情況并不盡如人意。大部分藥店自主售貨機前鮮有顧客駐足，有的店內甚至沒有為掃碼刷卡機通電。而業(yè)務最初開通時，主辦方提出的與普通超市比起來，“品質更高”、“價格更低”、“安全更有保障”等“優(yōu)勢”幾乎已不復存在。比起平均每天能夠賣出十幾罐的超市，某試點藥店銷售人員表示，在藥店內，一個月可能只能賣出4至5罐。與商品種類更多樣的嬰幼兒用品專賣店，或價格更低廉的網店相比，消費者對藥店奶粉專柜顯然并不買賬。
無贈品無積分價格無優(yōu)勢
按照中國國際貿易學會國際品牌管理中心此前對奶粉市場占有率的統計，藥店試運行初期曾確定了包括7個國產品牌及4個外資品牌在內的11個奶粉品牌，伊利、貝因美、雅士利、三元、惠氏、多美滋、雀巢、雅培等消費者熟知的品牌均包含在內。且按照規(guī)定，試點期間藥店售價將優(yōu)于超市價格，普遍實行九折優(yōu)惠。
近日，記者走訪了位于東四、西四的幾家藥店，發(fā)現奶粉專柜內商品確實涵蓋了大多數熟知品牌，然而記者對比了樂友、麗家寶貝等孕嬰用品專賣店及一號店等電商網站的同款商品后發(fā)現，藥店售賣的奶粉在價位上并無優(yōu)勢。以某品牌針對0至12個月的一款嬰幼兒配方奶粉為例，在藥店專柜內記者掃碼后顯示價位為358元一罐，而同品牌同等含量的產品在孕嬰專賣店售價僅340元，在1號店網絡平臺，記者發(fā)現同款產品的價格更是低至330元左右。
只可刷卡購買 操作手續(xù)復雜
在走訪中記者發(fā)現，目前“奶粉進藥店”的執(zhí)行方式均為奶粉專柜設立自助售貨機模式，而非藥店柜臺售賣。想要購買奶粉，消費者需要自助使用掃描、刷卡付費的電子終端，反復多次操作令不少中老年消費者“暈頭轉向”。
在藥店的奶粉專區(qū)，通常設置有4至5個約兩米左右高的半透明玻璃柜，每個柜子分成6行5列30個小格子，每個小格子里裝有一罐奶粉，格子門外安有自動彈簧門。消費者如想購買某一品牌的奶粉，需要從柜子旁邊的自動售貨終端機上取下電子掃碼槍，來到對應的格子外，對奶粉罐上的二維碼進行掃描，然后再回到終端機上了解奶粉的生產日期、保質期、產地、凈含量、價格等具體信息。確定購買后，消費者需要在終端機屏幕上點擊確認結算，與地鐵內的售貨機不同，藥店的奶粉售貨機目前并不接納現金收費，只可通過POS機刷卡支付或微信賬號進行支付。支付完成后，選中的奶粉柜門將自動彈開，消費者可自行取貨。“來藥店的消費者大多是中老年人，他們中很多人既不會操作掃碼槍，也不熟悉使用觸屏購買，自助刷卡時更是經常出錯?！币晃凰幍甑墓ぷ魅藛T告訴記者。
一次最多買4罐 無法滿足需求
通過觀察貨柜不難發(fā)現，每種產品的數量大多都在2至4罐不等。最少的只擺放出了一罐，最多的也不超過5罐，比起超市和網絡上無上限數量的購買，藥店的專柜看起來更像是商場內的樣品陳列?！澳谭巯牧看笥忠變Υ?，孩子通常一天要喝好幾頓，不可能經常跑出去買，所以一般每次我們都是買上10罐8罐，或者索性就買一箱搬回家，一次買個兩罐三罐的不太現實?！毕M者宋女士告訴記者。一位試點藥店的工作人員坦言，一些消費者希望一次多買一些，我們只能讓人家等著補貨，很多人無奈選擇直接去附近的超市購買。
