挖掘用戶需求 體現(xiàn)人文關(guān)懷
認(rèn)識(shí)用戶、理解用戶、關(guān)心用戶，從用戶需求出發(fā)，推送用戶真正需要的內(nèi)容，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。公眾號(hào)的成功在于有準(zhǔn)確的自我定位和明確的目標(biāo)人群，內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)推廣都緊緊圍繞著目標(biāo)受眾的需求和喜好。熱點(diǎn)只是噱頭，一個(gè)用戶粘性高的企業(yè)公號(hào)核心意義在于對用戶內(nèi)心的關(guān)懷。通過微信公眾號(hào)所聚合起來粉絲，往往是最直接的目標(biāo)用戶，他們對于公眾號(hào)有內(nèi)容的需求，期望通過公眾號(hào)滿足自身的需求。面對這群最為精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，在深度互動(dòng)的同時(shí)，企業(yè)也要提供滿滿的“干貨”。以飛鶴奶粉為例，飛鶴的目標(biāo)人群是85后、90后的年輕父母及適婚年齡的年輕人。這些年輕父母育兒知識(shí)非常欠缺，很需要奶粉喂養(yǎng)、育兒等知識(shí)。因此我們可以看到在其公眾平臺(tái)上，更多的是關(guān)于育兒的科普文章。對此，飛鶴乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“我們不僅是要做更適合中國寶寶體質(zhì)的奶粉，更要做育兒專家。我們想通過這個(gè)平臺(tái)，為更多的寶爸寶媽們提供科學(xué)的喂養(yǎng)及育兒知識(shí)?！?/p>
打折促銷最吸睛
當(dāng)然，適當(dāng)?shù)拇蛘鄞黉N是吸睛的重要手段。作為與消費(fèi)者深度溝通、互動(dòng)的平臺(tái)，一定的促銷也是給予消費(fèi)者的回饋。食品作為快消行業(yè)，與消費(fèi)者發(fā)生交易的次數(shù)多、頻次高，價(jià)格相對穩(wěn)定且透明，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠促銷必定能觸動(dòng)消費(fèi)者敏感的神經(jīng)。各企業(yè)公號(hào)也深諳此道，周黑鴨僅11月1日一天就發(fā)布了《僅限60秒半價(jià) 猜猜今天還送啥》、《雙十一任性送 任意購》、《一起拼脖一起嗨》三條促銷信息，不出意外的是三條都收獲了超高閱讀量。
企業(yè)微信公眾號(hào)的作用在于為用戶提供企業(yè)信息，但價(jià)值絕不僅限于此。好的企業(yè)微信公眾號(hào)輸出了品牌文化，同時(shí)快速有效地收集客戶反饋信息，幫助企業(yè)更好地提供服務(wù)。從肯德基、飛鶴等企業(yè)的微信營銷運(yùn)營來看，其實(shí)營銷無他，無論是借勢熱點(diǎn)話題還是煲雞湯勵(lì)志都是遵從用戶內(nèi)心出發(fā)，激發(fā)用戶內(nèi)心之善之美，與用戶共鳴，才獲得擁護(hù)。微信運(yùn)營好比一場馬拉松，沒有深厚的企業(yè)文化和堅(jiān)毅的忍耐，很難做好，而能做好微信運(yùn)營也正體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的理念與責(zé)任。
