這份報告,讓你讀懂下一個母嬰市場新風(fēng)口!

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這份報告,讓你讀懂下一個母嬰市場新風(fēng)口!

線下渠道,增值服務(wù)升級或成突破口

作為傳統(tǒng)銷售渠道,母嬰產(chǎn)品的線下銷售主要集中于品牌母嬰店與綜合商超。

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新手媽媽在購買母嬰產(chǎn)品時,都有知識獲取與學(xué)習(xí)的需要,因此,無論是線上還是線下,滿足媽媽對于溝通和交流產(chǎn)品的需求都是“加分項”。提升導(dǎo)購的專業(yè)度與綜合素質(zhì)應(yīng)成為線下門店的一項“必修課”。

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對于線下母嬰店的服務(wù)升級,送貨上門、增加寶寶游玩區(qū)、互動托管區(qū)成為媽媽們最迫切的需求;在售后服務(wù)上,及時反饋和溝通信息是媽媽們的溝通要求,因此,面對面與電話溝通成為最有效的形式,而微信群營銷由于存在推銷過度、運營不當?shù)惹闆r而令用戶普遍表示感知體驗不佳,因而接受度不高。

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