彭克：請問趙潔，差異化競爭在消費者對知識的認知和對渠道的感知，作為內(nèi)容平臺百度知道在平臺做什么工作。平臺打造需要更多的企業(yè)和更多的組織及人完成，你們怎么篩選內(nèi)容？
趙潔：百度寶寶知道前年開始不是一個頻道，早先寶寶知道是2014年從百度知道孵化，以前我在百度知道負責(zé)整體運營工作。2014年依靠大數(shù)據(jù)看到網(wǎng)民實際需求，當(dāng)時細分四個垂直方向做內(nèi)部孵化。在線教育領(lǐng)域的作業(yè)幫，母嬰領(lǐng)域篩選數(shù)據(jù)有非常強的一級流量需求孵化寶寶知道，之前是內(nèi)部非常小的團隊有幾個人開始做。但通過近幾年的迅速發(fā)展，寶寶知道是和百度知道，百度百科平行的業(yè)務(wù)線，公司重點發(fā)展的戰(zhàn)略型產(chǎn)品線之一，在百度內(nèi)部的用戶產(chǎn)品線口碑非常好。我們的流量，現(xiàn)在每個月可以幫助超過2.6億人次獲取母嬰知識和服務(wù)。百度內(nèi)部給百度貢獻營收億級，不再是頻道。
母嬰行業(yè)發(fā)展迅速，寶寶知道一直比較低調(diào)，我們做用戶產(chǎn)品。說到品牌差異化如何成長，可以從自身說起。寶寶知道開始是很小的團隊，為什么做的這么迅速？我們抓住大數(shù)據(jù)，因為我們知道通過數(shù)據(jù)分析需求，掌握用戶的行為。我們知道需求在哪里，我們要跟著用戶走，這樣才能形成用戶對你的依賴和用戶時長。行業(yè)內(nèi)的朋友跟我們非常熟悉的經(jīng)常說，這幾家母嬰平臺里的，你們現(xiàn)在做的這么大為什么不說呢？因為我們都是在百度大的品牌下，各個業(yè)務(wù)線沒有特別大的動力或者說強需求做個人業(yè)務(wù)線的推廣。今天的會議是我這周參加母嬰行業(yè)大規(guī)模會議的第三場，為什么寶寶知道受到行業(yè)主辦方的邀請，第三方的數(shù)據(jù)調(diào)研的公司發(fā)現(xiàn)寶寶知道做的非常好。因為我們的周均訪問次數(shù)104次，超過競品第二倍的2倍，時長遠遠超過競品。我們自己不說，但行業(yè)已經(jīng)關(guān)注我們，我們可以出來說，自身在依靠數(shù)據(jù)成長的同時，自身的品牌慢慢成長起來，給在座的同仁參考。我們潛心做產(chǎn)品，潛心做自己的業(yè)務(wù)，做好了就不怕沒有生命力。
既然我們是這么大的流量平臺，我們其實是離消費者最近的，每天通過大量的數(shù)據(jù)。我們知道用戶需要什么，流量在哪，經(jīng)常媒體都在說流量非常分散，非常碎片化。在我觀察到的，因為我其實也是參與到整個百度內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略研究，我們會發(fā)現(xiàn)通過個人的角度建議品牌主和企業(yè)變化思路。以前我們想母嬰垂直平臺就是這家App的日活多少，那家AppDAU是多少，現(xiàn)在的渠道流量已經(jīng)變了。前幾天的分享也講過了，不止于App，流量不完全單純需要看App日活。移動互聯(lián)網(wǎng)下，所有的網(wǎng)民在Aap和手機上切換各個端的成本非常低。前一秒鐘用今日頭條，下一秒用小紅書，再用寶寶知道，可能再下一秒用抖音。如何在關(guān)鍵的時刻和流量內(nèi)抓住用戶，讓用戶能夠被你的內(nèi)容抓住。流量在哪里依托內(nèi)容，為什么各家包括品牌方做內(nèi)容，現(xiàn)在的內(nèi)容滲透傳遞給用戶，其實就是占領(lǐng)用戶的心智。在媽媽人群里做它的消費決策的一環(huán)，要攻占它的心智，一定通過內(nèi)容。不是原本的說某某品牌就是好，現(xiàn)在通過短視頻的形式，通過問答的形式，通過直播的形式，通過試用和線上線下結(jié)合的各種形式，通過探店的形式軟植入想讓用戶理解你的內(nèi)容。這些內(nèi)容通過不同的連接點，向各個流量環(huán)節(jié)做滲透。寶寶知道之所以做的比較成功，也是因為我們也看到了，因為流量在不同的地方，不僅僅是只在app。我們能夠很好捕捉流量分散，所以在百度百科、百度經(jīng)驗和百度知道都可以看到相關(guān)內(nèi)容。我們勸品牌主千萬不能再把一個雞蛋全放在一個籃子里，各家的生態(tài)都得布局。微信生態(tài)里布局社群，要布局小程序，也要在微信里有自己的獨立店。今日頭條應(yīng)該有矩陣號的布局，在抖音應(yīng)該做嘗試，百度也做分發(fā)。流量變了，用戶變了，滲透的模式也變了。母嬰行業(yè)的同仁一定要懷著急速變化的心，看待現(xiàn)在的市場變化。
彭克：百度知道不但有文章和圖片，而且還有視頻。消費者在哪里，你做到哪里，品牌和渠道的服務(wù)升級就是內(nèi)容的升級。用一家媒體打造你的品牌不可能。
王立華先生，您怎么看待品牌和渠道。大會對行業(yè)做很好的升級，不管對品牌還是渠道都進行很好的升級。
王立華：我對品牌和渠道比較陌生，但可以談對渠道和品牌的感受。大家都講知識內(nèi)容和育兒服務(wù)，我們不缺少內(nèi)容，而缺少優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。我們不缺專家，但缺少像張老師一樣的專家?；ヂ?lián)網(wǎng)很多的內(nèi)容和育兒知識，很多渠道也可以獲得育兒知識，但知識是不是正確的，到底是不是科學(xué)的。我們的消費者沒有辦法評估，甚至辨別能力也不強，需要我們有正規(guī)的機構(gòu)及權(quán)威的專家。很多權(quán)威專家七八十歲，老專家?guī)资耆缫蝗諡橄乱淮⒆痈冻?，張老?4歲在講座現(xiàn)場過的非常高興。包老師86歲，我們?nèi)ニ依?，她說最多的話是所有成果再過十年我的書可能沒有了，我行醫(yī)的經(jīng)驗如何讓大家受益。老專家七八十歲為與她不相關(guān)的家庭付出，我不缺專家，缺持之以恒永遠跟著潮流走的，缺少永遠在第一線為下一代努力的專家。張老師70多歲，每天晚上拿2小時回復(fù)粉絲問題。她說我要下線了，因為超過2小時了，我要去看外孫子。
