工具是什么？是手機下載的app，商城，新零售？在北京沒有去過盒馬鮮生可以去，這才會知道母嬰行業(yè)的新零售應該怎么做，其它行業(yè)的新零售能否實現(xiàn)并做到，很難。場景化體驗都不具備。很多母嬰門店連自己的商品都不能充分的展示，談體驗很難。不是體驗不能做，只是怎么做的問題。作為工具的使用有兩階段發(fā)展，第一階段，大部分母嬰實體門店經(jīng)歷并走過，信息化時代發(fā)展階段。更多以管理為主導，呈現(xiàn)出靜態(tài)的數(shù)字特征。我們可以把貨及錢管的很好，基礎的會員數(shù)據(jù)管的很好。第二階段，現(xiàn)在隨著科技和信息的發(fā)展已經(jīng)進入數(shù)字化時代，數(shù)字時代效率為主導，它與工具的融合有利于提高門店的管理效率。通過數(shù)字的連接和資源，提升服務經(jīng)營乃至銷售等效率。析客以顧客為中心，幫助母嬰門店建立員工管理和商品管理體系。
行業(yè)一直講以商品銷售為導向向客戶服務為導向轉型升級，這句話說很多年，但我們有沒有做到？分析根源，如果以客戶服務為導向，客戶服務體制要踐行下去，現(xiàn)在有沒有客戶服務體制踐行的標準或管理流程？其它領域和行業(yè)看到的，我們到銀行辦理業(yè)務，可能業(yè)務辦理完后會有意見箱，對本次業(yè)務的辦理進行評價。為什么？目的是什么？其實就是對服務進行監(jiān)督評價及反饋，我們想通過數(shù)據(jù)化時代利用信息結合工具，幫助母嬰實體門店打造一套客戶服務體系。小數(shù)據(jù)分析有無必要？左邊是析客平臺的用戶分類的比較和差異，左邊是會員鉆石和普通會員的消費金額的差異比較。鉆石會員就是可以簡單地理解為熟悉的會員，每次的消費及每個品類的消費都在店里實現(xiàn)。這樣的會員拋去服務消費金額，商品的角度可以達到4125元以上。普通用戶只達到690的銷售金額，品類上相比是10.6和3.5的比例。單個導購的產(chǎn)出，調(diào)研一千多家門店，我們做行業(yè)水平的分析。單個導購單件的產(chǎn)出打造308999，最差的導購40932，好的是68885。單個導購的產(chǎn)出，其實還有很大的挖掘潛力和機會。
未來母嬰門店的發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)階段應該更加注重和關注的是提高企業(yè)組織管理能力，打造從產(chǎn)品思維到客戶思維的轉型升級，結合當下的信息技術發(fā)展現(xiàn)狀提高企業(yè)的創(chuàng)新運營能力。
面對優(yōu)勝劣汰的鯊魚規(guī)則，藏器于身，伺機而動，一定要定位。不要想的太高，想的太遠，做好眼下的實際小事，把握好的數(shù)據(jù)。
謝謝大家。
