今天的主題是母嬰與親子,主要講的是母,母很大,嬰很小。親很大,子很小。大和小意味著什么?意味著我們在實際和開發(fā)產(chǎn)品,以及開發(fā)服務(wù)的時候,這個東西是做給誰的,我們主要考慮大的人。今天做人工智能,利用人工智能的方式給孩子做電子搖籃。做電子搖籃時,我們當(dāng)然說設(shè)計一個電子搖籃,肯定考慮爸爸媽媽喜歡這個搖籃。其實不是,一個嬰兒發(fā)出的聲音是有意義的。如果我們今天對一個剛剛出來的孩子發(fā)出的聲音特點,聲音音調(diào)的特點,以及哭喊的方式辨別意義時,就能夠讓電子搖籃對他進行回應(yīng)。當(dāng)他哭成這樣的時候,我知道搖籃是怎樣搖的,是因為不舒服嗎,那電子搖籃可以扶他起來。這意味著你知道不會說話的嬰兒,他的聲音是有意義的。聯(lián)合國兒童權(quán)力公約有一個說法,兒童智慧和成人智慧是類別的智慧,而不說是大人智慧1/20的,這是一個高級生物形態(tài)中思考問題的方式。今天的親子關(guān)系中,子很微小。到商場有兩種不太喜歡,狗和小孩。因為商場的模式是典型以親和母為主設(shè)置的,符合媽媽的身高。如果一個小朋友跟著媽媽去的時候,看到那么高的位置。狗逛商場沒有勁,寧愿到野地找別的狗。因為商場沒有吸引狗的東西,這跟沒有什么吸引孩子的東西一樣。貨場都是給親、母的,一個親子產(chǎn)品的供應(yīng)場所和平臺中間,孩子沒有樂趣,主要是依靠著大人。今天親子互動中,尤其是在獨子和少子的家庭有非常重要的情感變化。我父母生12個子女,我是第12,我媽媽不用管我說什么,我說半天我媽到點就打我,說什么都不重要,她不需要考慮。但今天對大人而言,孩子屁股老撅著她就會想為什么。今天的親子互動中,親把子的比重看的比較高,母給嬰的比重很高。今天的孩子在較小的時候,親給他的注意力和資源、購買力、決定事情的話語權(quán)與以前不一樣。今天3歲的孩子等于20年前3歲小孩7倍左右的決策權(quán),決定自己的事情。買很多東西的權(quán)利是20年前孩子7倍的決定權(quán),現(xiàn)在的孩子權(quán)利很大的。沒有判斷力,拿著一個東西笑了,媽媽就會買這個東西。但問題在于沒有什么東西能夠讓一個孩子產(chǎn)生那樣的感受,因為在設(shè)計的時候沒有太多考慮孩子。子權(quán)重上升中的親子關(guān)系的互動模式。今天產(chǎn)品架構(gòu)師和產(chǎn)品設(shè)計師考慮問題很重要的部分,現(xiàn)在把孩子看成是一只狗。我們現(xiàn)在設(shè)計寵物產(chǎn)品,如果寵物產(chǎn)品放在電視上放著一個狗停下來看跟狗理都不理過去,產(chǎn)品好賣程度不一樣。隨著子權(quán)重的上升,產(chǎn)品設(shè)計很重要。
我們前面講到顏值和產(chǎn)品本身的互動模式,以及產(chǎn)品的色彩,產(chǎn)品的特點,因為孩子本身的感受不一樣。浙江有hellokity酒店,即使在工作日時媽媽說要到酒店里住一晚上,但因為周末定不了,把工作日和周末都定忙了也得三四個月以后。大人出去住酒店,孩子沒有什么原因,就是在那待一會兒,我認為那個地方是比較好的。麥當(dāng)勞進入中國時,它在全世界沒有真正的做孩子的策略,它在中國做的策略就是孩子的快樂餐。因為在那個時代,麥當(dāng)勞剛剛進入中國,中國的孩子并不喜歡吃漢堡包,跟著奶奶吃饅頭瓜子。你不喜歡吃怎么培養(yǎng)呢?它們設(shè)計產(chǎn)品的時候更加考慮孩子的喜歡程度,也要配合著有一個小禮物。當(dāng)你吃了這個以后有一個小禮物,這個小禮物怎么研究的知道嗎?就是研究小孩子做的夢,我們專門給麥當(dāng)勞研究2000個孩子怎么做夢的,這是什么夢境,夢境里是動物還是鬼,還是大人追他,打他嗎?是神仙還是什么?把角色區(qū)分出來,特別是角色里幫助人救他的,跟他特別好的,特別可愛的拿出來。孩子的夢里被追被打以及害人,總會出現(xiàn)救他的人。很多人不明白為什么麥當(dāng)勞的禮物總是那么神奇,因為他看著就認為是他夢想的東西,非常有意思的符號。為了吃買滿了12個,就吃沒有感覺的漢堡包,吃了三年口味就形成了。這就是一種子權(quán)重的管理,當(dāng)一個孩子有如此重要的管理時,我們的產(chǎn)品如何能夠建立孩子在決策中的連接。今天從一個場所,媽媽帶孩子去商店里買東西的時候,服務(wù)人員先跟孩子打招呼。在10個場合中,與大人打招呼孩子沒有特別高興,與孩子打招呼孩子很高興,與孩子打招呼連接度30,與大人打招呼連接度8。我考察日本的次元化的空間,多拉A夢以及海之王,很多都變成購物中心的樣子。服務(wù)員基本都是阿姨的感覺,他們都是與孩子溝通的語調(diào)。我們特別強調(diào)增加兒童視角,加重兒童視角,加重子視角。無論在產(chǎn)品還是環(huán)境上,貨和場的意義上都應(yīng)該加強兒童視角。