第二,我們也做“三個(gè)超級(jí)”,超級(jí)體驗(yàn),因?yàn)槲覀冊(cè)谧鲋腔刍T(mén)店的時(shí)候也做了很多智慧的場(chǎng)景,也希望把門(mén)店、APP、小程序,全渠道的觸達(dá),能夠讓客戶縮短他的購(gòu)物的鏈路,提升他的購(gòu)物體驗(yàn)。所以,全渠道、全觸達(dá)、全營(yíng)銷(xiāo)的概念,對(duì)我們來(lái)講是把整個(gè)優(yōu)勢(shì)能夠做一個(gè)整個(gè)的鏈路。
還有我們今年推出一小時(shí)配送的服務(wù),我們?nèi)绾巫?strong>媽媽們更輕松,我們就推出了一小時(shí)的送貨的服務(wù),發(fā)現(xiàn)他在線上的訂單占比一下超過(guò)50%。
所以,其實(shí)基于用戶的特點(diǎn),用戶的需求的改變,我們圍繞這個(gè)通過(guò)工具的賦能然后做到效率的提升,我覺(jué)得這個(gè)還是起到了非常好的作用。
包亞婷:我們想問(wèn)一下樂(lè)友的高總,您剛才說(shuō)到你們的增長(zhǎng)率是兩位數(shù),具體是多少?
高海燕:大家覺(jué)得很多門(mén)店是用快消來(lái)引流,但是對(duì)于樂(lè)友來(lái)講,服裝是我們最大的品類。
包亞婷:其實(shí)樂(lè)友大型的連鎖,可能在會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理這一塊可能是下了一些重工夫。有請(qǐng)劉總。
劉江文:這個(gè)寒風(fēng)我們也明顯感覺(jué)得到,我們整體的數(shù)據(jù),去年下半年有了一定的增長(zhǎng),30%左右的增長(zhǎng),但是老門(mén)店的增長(zhǎng)不是太高,增長(zhǎng)是低于兩位數(shù)的,還在保持低速的增長(zhǎng),但是相比較以前,去年是30%,前年增長(zhǎng)50%,我們是一個(gè)整合型的公司,前兩年我們?cè)鲩L(zhǎng)非??欤系暝鲩L(zhǎng)50%,第二年增長(zhǎng)30%。今年老店增長(zhǎng)不到10%,這樣看,增速明顯放緩。其實(shí)行業(yè)大的形勢(shì)不好,因?yàn)槿ツ晗陆?00萬(wàn),今年聽(tīng)說(shuō)還要下降兩三百萬(wàn),人口是下滑的,蛋糕已經(jīng)變小了,這是一個(gè)事實(shí)。所以,整個(gè)行業(yè)面臨一個(gè)寒冬。其實(shí)這既是危機(jī),也是機(jī)遇,我們南國(guó)寶寶看到了機(jī)會(huì),我們通過(guò)合作和正式的方式擴(kuò)張門(mén)店,又自己新開(kāi)門(mén)店,這樣會(huì)好很多,正好是一個(gè)機(jī)會(huì),讓公司得到更好的發(fā)展。
第二方面,消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)這一塊,我們也知道,消費(fèi)人口持續(xù)下滑,但是我們客戶整體來(lái)講,有錢(qián)的客戶是越來(lái)越多,是在升級(jí)的。但是,我們公司現(xiàn)在做了一個(gè)付費(fèi)會(huì)員,抓住那些10%的頂尖會(huì)員,不管怎么樣,再少的客戶,頂尖客戶永遠(yuǎn)是稀缺的,我們抓住10%的頂尖會(huì)員,現(xiàn)在從10%的高端會(huì)員身上可以達(dá)到70%的銷(xiāo)售額,我認(rèn)為這是我們公司在寒冬時(shí)期一個(gè)過(guò)冬的神器,也是比較好方法。