1.1有溫度、有價(jià)值的服務(wù)是與用戶建立情感、信任的最佳路徑
出生率下降的背景下，做好存量市場(chǎng)，深挖單客經(jīng)濟(jì)，是母嬰企業(yè)最重要的突破口。孩子王的商業(yè)底層邏輯就是持續(xù)深化“中國(guó)新家庭的全渠道服務(wù)商”的角色定位，把與用戶建立情感聯(lián)系作為服務(wù)目標(biāo)，利用關(guān)系、場(chǎng)景、內(nèi)容、數(shù)字化四大要素，做到精準(zhǔn)的深度服務(wù)，包括差異化商品服務(wù)、個(gè)性化育兒服務(wù)、多元化互動(dòng)社交服務(wù)、本地化寶寶成長(zhǎng)服務(wù)等，創(chuàng)造性滿足用戶需求。
1.1.1差異化商品服務(wù)
為了幫助消費(fèi)者快速得到最優(yōu)解決方案，并且協(xié)助供應(yīng)商提高庫存效率，孩子王利用自身平臺(tái)數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，分級(jí)分類構(gòu)建會(huì)員體制，線上大數(shù)據(jù)分析+線下真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景調(diào)研，針對(duì)會(huì)員家庭育兒、成長(zhǎng)中的不同需求，形成了近2000個(gè)商品解決方案，可以讓消費(fèi)者根據(jù)自身的消費(fèi)能力和功能性目標(biāo)快速做出消費(fèi)決定。線下門店還基于用戶在生活中可能遇到的各種問題，創(chuàng)新地通過場(chǎng)景化方式進(jìn)行商品、服務(wù)的陳列和展示，讓用戶可以快速找到需求場(chǎng)景，并在一個(gè)區(qū)域里獲得一整套解決方案。據(jù)悉，今年孩子王聯(lián)合供應(yīng)商舉辦了近50場(chǎng)“會(huì)員選品會(huì)”，從會(huì)員對(duì)商品的真實(shí)需求出發(fā)，C2B反向定制商品，為供應(yīng)商的生產(chǎn)也提供更準(zhǔn)確的方向及數(shù)據(jù)，讓每個(gè)SKU都成為解決方案中的重要角色。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
1.1.2個(gè)性化育兒服務(wù)
隨著80后90后這一代教育水平較高的女性進(jìn)入生育期，新生代媽媽對(duì)于育兒的需求也更加傾向于高品質(zhì)、高科學(xué)、高專業(yè)。為了匹配用戶的消費(fèi)層次及需求，孩子王在全國(guó)配備了超過6000名持有國(guó)家育嬰師資格證的育兒顧問，她們不再是簡(jiǎn)單的商品導(dǎo)購，而是營(yíng)養(yǎng)師 、母嬰護(hù)理師、兒童成長(zhǎng)培訓(xùn)師、新家庭育兒導(dǎo)師等重要的角色，并且借勢(shì)孩子王的數(shù)字化工具，24小時(shí)在線實(shí)名為會(huì)員解決一切育兒煩惱。不僅如此，孩子王平臺(tái)還邀請(qǐng)200多名三甲醫(yī)院及專業(yè)機(jī)構(gòu)的育兒專家，涵蓋心理、兒科、產(chǎn)康、教育等10多個(gè)領(lǐng)域，幫助媽媽解決孕期、產(chǎn)后以及兒童護(hù)理等多方面育兒難題。
1.1.3多元化互動(dòng)社交服務(wù)
在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面占據(jù)的當(dāng)今社會(huì)，真實(shí)生活場(chǎng)景下的社交互動(dòng)也成為了新家庭非常迫切的需求。此時(shí)，相較于純線上平臺(tái)，全渠道服務(wù)商孩子王線下大型門店的優(yōu)勢(shì)便得到極好的體現(xiàn)，孩子王充分利用自身獨(dú)特的商業(yè)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，全國(guó)每家門店平均每年都會(huì)舉辦近1000場(chǎng)的互動(dòng)活動(dòng)，包含“媽媽班”、“一日父母體驗(yàn)”、“寶寶爬行大賽”、“成長(zhǎng)印記”等，滿足不同年齡段的不同需求，為家長(zhǎng)和孩子們提供了一個(gè)多元化的社交場(chǎng)景，讓孩子在單純的玩耍歡樂中感受到社交的魅力，讓父母收獲情感滿足，而孩子王則在互動(dòng)關(guān)系中建立起與新家庭會(huì)員牢固的情感鏈接。
1.1.4本地化寶寶成長(zhǎng)服務(wù)
隨著孩子的不斷成長(zhǎng)，家長(zhǎng)為給孩子嘗試更多的教育和游玩內(nèi)容，需要去不同的機(jī)構(gòu)獲得相關(guān)服務(wù)，選擇和嘗試的過程非常地耗時(shí)耗力。“孩子王·成長(zhǎng)加”平臺(tái)便順勢(shì)而生，通過在全國(guó)114個(gè)城市匯聚各行業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和老師，打造出集玩、教、學(xué)、幫、租為一體的成長(zhǎng)服務(wù)生態(tài)，專注為孩子早期教育和素質(zhì)教育，為0-14歲孩子提供包含游樂、早教、攝影、才藝、運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域的全方位滿足。在這個(gè)生態(tài)里，孩子王為小朋友建立專屬的成長(zhǎng)指數(shù)模型，幫助家長(zhǎng)快速匹配孩子不同年齡段的成長(zhǎng)解決方案，給孩子健康快樂的成長(zhǎng)“加點(diǎn)料”。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
