1.2用深度服務(wù)擊穿單客經(jīng)濟
今年孩子王隆重推出的“黑金PLUS”高端會員卡，黑金會員制是非常重要的老會員策略，也是深耕單客作用下的結(jié)果。通過數(shù)字化對會員分類分級的管理，有效地提高了服務(wù)的精準(zhǔn)性，通過整合平臺合作伙伴的優(yōu)質(zhì)資源，提供高品質(zhì)深度服務(wù)，鎖定忠實會員的口碑，同時還用生態(tài)平臺為會員創(chuàng)造育兒成長中更多的需求滿足，他們的平均購買力是普通會員的6倍。因此，其獲客方式并非是傳統(tǒng)純流量思維下的拉新、復(fù)購利益誘導(dǎo)模型，而是基于老會員口碑的顛覆性會員賦能模型，致使獲客成本為負(fù)。
1.3 經(jīng)過9年深耕，孩子王的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)位居行業(yè)領(lǐng)先地位
進入新消費時代，數(shù)字化與技術(shù)創(chuàng)新成為零售企業(yè)強勁的增長動能。孩子王自2009年創(chuàng)立之初，就把自身定義為“經(jīng)營顧客資產(chǎn)的大數(shù)據(jù)公司”，并緊緊抓住線下零售轉(zhuǎn)型升級的窗口期，著力修建數(shù)字化高樓。
2018年，孩子王總部互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)團隊人數(shù)超過50%，在運營實踐中，注重用戶、產(chǎn)品、場景、員工、管理等數(shù)字化在線，將所有核心信息變成數(shù)據(jù)，統(tǒng)一對接到數(shù)字化中心平臺，讓顧客體驗得到極大提升。據(jù)悉，2018年孩子王已經(jīng)做到了線上、線下徹底的數(shù)字化，最新的數(shù)字化G6門店更是增加了“人臉識別”、“掃碼購”等智能服務(wù)，真正做到了全渠道全場景觸達用戶，讓消費者實現(xiàn)24小時任意場景，所想即所得、所見即所得。
中臺建立起了和BATJ一樣的、完整的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的雙平臺，實現(xiàn)了生態(tài)結(jié)構(gòu)上所有生產(chǎn)要素的全面數(shù)字化在線（包括商品、庫存、訂單、交易、服務(wù)、員工、導(dǎo)購等），讓資源可以在平臺上隨需流動，真正做到了全渠道的服務(wù)化。
孩子王后端也不斷利用數(shù)字化工具和大數(shù)據(jù)深挖經(jīng)營效率，從日常的考勤管理到商品稽查、收貨、生產(chǎn)數(shù)字、會員辦理、會員溝通等全部管理在線。同時，孩子王打造了供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，訂貨、促銷、金融服務(wù)、財務(wù)共享、會員管理等經(jīng)營環(huán)節(jié)全部由大數(shù)據(jù)驅(qū)動自動化進行。隨著今年年底投資兩個多億的孩子王“智慧物流園”的竣工投產(chǎn)，行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)商品進出庫、商品流全鏈路可視化在線管理，極大地提高了供應(yīng)商的產(chǎn)能以及對物流的響應(yīng)速度，提升經(jīng)營效率。
峰會現(xiàn)場
1.4 構(gòu)建共生、互生、再生的母嬰生態(tài)圈
9年的行業(yè)沉淀，孩子王所累積的海量用戶、優(yōu)質(zhì)資源、前沿技術(shù)等能力如何嫁接到更多企業(yè)，釋放最大價值？孩子王CTO何輝在今年全球母嬰大會上曾提到，“本質(zhì)上來講，零售行業(yè)未來一定會變成巨大的平臺，我們是連接著供給方和需求方的平臺，平臺的兩側(cè)一邊是用戶一邊是供應(yīng)商，隨著競爭的加劇以及技術(shù)手段的實現(xiàn)，平臺發(fā)展會更加扁平化”，這也正是孩子王打造全面平臺化和生態(tài)化的邏輯所在。
從孩子王的策略來看，在實現(xiàn)深度服務(wù)化和全面數(shù)字化之后，接下來就是充分發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，持續(xù)發(fā)力推動產(chǎn)業(yè)升級，構(gòu)建共生、互生、再生的母嬰生態(tài)圈。我們可以看到，目前孩子王已孵化出創(chuàng)新型生態(tài)圈：本地生活“成長加”平臺?！俺砷L加”是孩子王推出的第二款A(yù)PP，通過在114個城市整合萬家商戶，匯聚全國各行業(yè)優(yōu)質(zhì)老師和機構(gòu)，為0-14歲孩子提供游樂、早教、攝影等領(lǐng)域一站式成長服務(wù)。
